(Ne)prijetna izkušnja ali Kako uspešno reševati pritožbe in reklamacije

Opis

Kako spremeniti nezadovoljne stranke v zadovoljne tako, da se bodo vedno vračale nazaj, ker ste zanje poskrbeli tako zelo dobro? V knjigi boste našli odgovore na vprašanja: - Kako bolj učinkovito reševati pritožbe in reklamacije? - Kako se pravilno obnašati pri obravnavanju pritožbe/reklamacije, odnos do strank? - Kaj storiti, ko napoči "trenutek resnice", ko pred vami stoji jezna stranka in se vam pritožuje? - Katere točke so ključne pri reševanju pritožb in reklamacij? - Kako vas vidijo stranke, kako se odzivate, kako ste slišati po telefonu? - Odgovornost pri reševanju težav in kaj to pomeni v prakci? - Največji grehi, ki jih lahko naredite in kako se jim izognete? - Kako nastale reklamacije izkoristiti za izboljšanje kvalitete storitev in izdelkov? - Kako izboljšati proces reševanja reklamacij in odnos do strank v podjetju? Reševanje pritožb in reklamacij zahteva usposobljene ljudi, ki znajo prisluhniti težavam porabnika in se zavedajo pomembnosti kakovostne rešitve.